Blog de IDEACTION

1. Conocer

Naturalmente, el objetivo no es comprometerse con la última novedad. Es necesario minimizar el riesgo y evitar una tecnología inmadura, pero también no "embarcarse" con una tecnología poco competitiva, ya sea porque está siendo superada por otra, o bien por un precio excesivo.

Un panel de control interesante es el ciclo hype de Gartner, que representa el momento de madurez de cada tecnología en una escala de tiempo.

Cada novedad provoca a sus inicios una sobre exposición mediática, por ser un fenómeno de moda que cristaliza expectativas. Esta ola de emoción pasada (el pico con el que empieza la curva hype), cae el interés, hasta que luego el mercado retoma la pertinencia de la tecnología que llega a su madurez, es decir después de haber demostrado su interés, a través de un retorno de la inversión o la generación de competitividad. Nótese que un buen número de novedades no alcanzan esta madurez, ya sea porque no realizan su promesa, o bien porque no llegan en el momento adecuado para el mercado.

Entonces una primera necesidad para el empresario, quien no tiene su core business en la tecnología, es identificar fuentes de información que combinen dos criterios:

• Conocimiento: un expertis técnico en el tema así como temas conexos (por ejemplo conocer el mundo de las aplicaciones sociales es muy afín con el sector de las aplicaciones de telefonía móvil), con una capacidad de proyección de las tendencias para emitir juicios legítimos.
• Credibilidad: la transparencia y la independencia garantizan la confiabilidad de la fuente.

Se recomienda actuar en dos ejes para responder a la necesidad de "conocer":

• Practicar una vigilancia tecnológica continua de las evoluciones de los fabricantes, de la prensa especializada y de los gurús en tecnología, ya sea siguiendo sus blogs y sitios, o participando a foros internacionales donde se presentan las innovaciones.

Herramientas como los agregadores de flujos RSS facilitan el seguimiento de la información. Este trabajo se puede hacer directamente o indirectamente mediante consultores expertos, pero lo ideal es mezclar los dos.

• Tener una retroalimentación sobre experiencias reales en mercados comparables: la experiencia de consultores especializados que entienden el mercado local puede dar índices del grado de éxito de nuevas tecnologías.

2. Escoger

Veamos el caso de una tecnología que según la curva hype presentada anteriormente ya llega a la madurez: el ''social software (social computing platforms''). El empresario ya tiene que preguntarse si es pertinente integrar esta tecnología para optimizar los procesos de su organización: confiar la producción y comunicación a mecanismos de colaboración, inter o intra organización.

¿Pero de qué herramientas se está hablando? Gartner presenta un panorama a una fecha dada:

Este panorama es complejo, y necesitamos poder escoger dentro de él. En Centroamérica, no existe presencia local de estas empresas. La cultura empresarial ha hecho que la confianza para el tema de la adquisición de soluciones tecnológicas se ha depositado en algunos pocos proveedores globales, por la simple razón que monopolizan la comunicación de las novedades tecnológicas con su presencia publicitaria en los medios de nuestros paises.

Sin embargo, ellos no necesariamente pueden brindar una respuesta adecuada en pertinencia y en costo con este abanico de nuevas tecnologías. También es de nuestro interés disponer de soluciones alternas, que rompen con los esquemas tradicionales de los pesos pesados mundiales del sector de la fabricación de equipos o vendedores de soluciones tecnológicas.

Para escoger dentro del magma de información, las mismas redes sociales ofrecen un gran terreno para saber más acerca de las opciones de nuevas tecnologías:
- de forma pasiva: gracias a los blogs de expertos, sitios especializados, evaluaciones de compradores (filtraje colaborativo) o estudios comparativos,
- de forma activa: solicitando la opinión de otros profesionales que ya tienen experiencias sobre el tema, en redes profesionales como Linkedin, sitios como Yahoo! Answers o Amazon Askville, así como ciertos grupos especializados montados en plataformas como Ning.

En particular, una experiencia negativa que haya sufrido un cliente con una solución particular genera en la red una información crítica masiva (tipo buzz negativo) que le ahorrará un error al empresario en su fase de toma de decisión.

3. Evaluar

Teniendo identificadas opciones de interés, viene la etapa de saber si aplica o no.

Veamos el fenómeno de moda en internet hoy (en ascensión en la curva de hype): el microblogging, conocido por su plataforma más famosa: twitter. ¿Es Twitter de interés para una empresa?

Twitter no es complejo tecnológicamente, pero saber si esta herramienta puede aportar competitividad a la empresa requiere de una labor de reflexión en función de las necesidades. Esta tecnología es nueva (aunque twitter ya cumplió 3 años, hasta ahora se va generalizando) y las preguntas que plantea están por ser contestadas aún. En este sentido, es destacable la reciente iniciativa de un grupo de twitteros en Costa Rica quienes desde el viernes pasado abrieron un espacio de reflexión al puro estilo 2.0, en GorileoTV, para compartir acerca de las posibilidades de este nuevo medio con una mesa redonda en video en vivo, y mediante la participación del público de twitteros.

La evaluación es el resultante de esta secuencia:
1- Conocer y entender los beneficios que puede generar una tecnología para el negocio
2- Escoger: saber comparar opciones y conocer casos de la vida real
3- Protegerse:
- A nivel de sostenibilidad del proveedor: verificando sus números financieros si están publicados por la presencia en un mercado bursátil
- A nivel de confianza: la relación de acercamiento con el proveedor revela mucho de su voluntad de apertura, entendimiento del cliente y
- A nivel contractual: desde Centroamérica es necesario poder amparase en contratos internacionales que no aventajan al proveedor en su territorio.

En fin, si la solución por escoger es gratis - como suele ocurrir con el 2.0 - , su éxito podrá ser anticipado por el volumen de la masa de usuarios (puesto que es un objetivo mayor de una solución gratis) así como por su reputación en la Internet de las opiniones, llámese blogoesfera o redes sociales.

Decision making management

Para asegurar el éxito de este proceso, la empresa debe además organizarse para desde el inicio nombrar un responsable quien llevará la toma de decisión hasta su cumplimiento, típicamente será el CIO. El beneficiará de la confianza de la alta gerencia, y deberá privilegiar la comprensión de los lineamientos y de las necesidades de la empresa, para expresar en valor las opciones potencialmente generadas por el uso de una nueva tecnología.
El criterio de decisión no necesariamente se basará en un cálculo de retorno sobre la inversión, pues también se tienen que considerar los objetivos de las novedades de las soluciones colaborativas 2.0 a través de su capacidad a generar innovación, la cual a su vez se traduce en una competitividad diferenciadora para la empresa.
La convergemcia entre el lenguage y las perspectivas técnicas, funcionales y de negocio es el principal factor de éxito a lo interno.