Esto coincide precisamente con la actual coyuntura de recesión y a nivel local con la apertura de mercados de telecomunicaciones que traerá numerosos y complejos servicios, lo que obliga a asesorarse para entender qué se ofrece y qué se necesita.

“No querer gastar es natural cuando cambia la situación muy rápidamente”, aseguró Maury. “Si la dirección no es adecuada, el impacto puede ser mayor”, añadió.

¿Qué se debe hacer?

Hay que evaluar si algunos gastos son necesarios, como en sistemas que se dejaron de usar, y buscar opciones para reducir costos de viajes, por ejemplo.

¿Todas esas tecnologías ayudan a enfrentar la crisis y a estar preparado para después?

Se debe buscar una tecnología para hacer lo mismo, pero más barato, razonable y protegido. También se debe saber a dónde se quiere llegar en el mediano plazo. Son decisiones separadas.

“Se empieza viendo qué hacen los demás y luego se diferencian con nuevas tecnologías.

“Entre ellas las de Web 2.0, que son muy conocidas por los usuarios como las redes sociales (Messenger, Facebook, Hi5.com, blogs, Twitter, Second Life, etc.) para medir con más velocidad qué quieren los clientes o el cloud computing para aplicaciones.

“Usar esas tecnologías –que no son costosas– tiene un alto impacto en la productividad. De forma casual, esta ola está llegando a las empresas al mismo tiempo que la crisis, por lo que es un momento pertinente para evaluar este tipo de opciones”.

¿Qué se debe considerar en el análisis de costos y beneficios?

En tecnologías que afectan el estado de resultados, se debe hacer un análisis de retorno de la inversión. Cuando no hay que hacer inversiones, como en el caso de servicios por los que se paga una cuota de uso, la decisión es de estrategia y de flujo de caja.

¿El paso a nuevas tecnologías es para siempre o es temporal?

Hay que ser pragmático y razonable. Una cosa es el beneficio potencial de estos esquemas y otra qué conviene a la empresa.

“Entre más estratégico, mayor control se necesita. Hay sistemas de oficina que pueden pasarse a esquemas de servicios de outsourcing o cloud computing ”.

¿Cómo utilizar esas aplicaciones de Web 2.0 para mejorar la productividad en la empresa?

No hay una respuesta precisa, porque está en evolución actualmente. Lo que es evidente es que a las empresas ingresa hoy una generación que no llega a aprender tecnologías sino que sabe más que los mismos encargados. Eso produce un choque cultural.

“Se debe identificar cómo aprovechar estas aplicaciones y quién, probablemente con un cargo de nivel intermedio en la empresa, tiene la credibilidad y el entusiasmo para promoverlas”.

¿En qué tipo de tareas o acciones pueden ser utilizadas?

Esos sistemas ayudan a difundir servicios, a informar en qué lugar y cuándo esta disponible un producto, a mostrar un prototipo de un artículo y que los clientes voten o hagan sugerencias.

“También a intercambiar ideas creativas de trabajo, resolver problemas y tener mayor fluidez de comunicación, a poner en contacto gente que tiene experiencias y jergas diferentes, a vender en línea.

“La productividad de una empresa es eso: cómo acercar la respuesta (producto o servicio) a la necesidad de sus clientes. Estas herramientas ayudan a hacerlo.

“Eso si, se debe tener una estrategia de 2.0. La pregunta ya no es si se va a hacer, sino cómo y cuándo. ”