¿La Enterprise 2.0 en el mundo real?
Por Gilles el miércoles 21 Enero 2009, 11:19 - Tecnología de la Información - Enlace permanente
Hace 10 años, las computadoras personales eran máquinas 3x1:
- un escritorio para usar programas como word, excel, photoshop o video juegos,
- un buzón para mandar y recibir correos electrónicos,
- una biblioteca grande llamada web, en donde los usuarios se conectaban en búsqueda de información.
Poco a
poco, con la simplificación de la tecnología y el acceso a un internet más
rápido, estas 3 funciones empezaron a unirse. Las personas empezaron a
alimentar la biblioteca (de conocimiento en wikipedia, de
videos en youtube), a usar en conjunto los programas (juegos
en red), y a expresarse (hablando de su vida en facebook,
expresando opiniones en los blogs, evaluando servicios comerciales en los foros, etc.) A
este movimiento caracterizado por el dinamismo, la comunicación y el
intercambio se le llamó web 2.0
Mientras tanto, las empresas siguieron funcionando según la misma lógica: control vertical de la información y uso de sistemas cerrados y rígidos.
Como son las mismas personas que en la noche usan internet en su casa con libertad, con alta velocidad y miles de opciones de sitios y aplicaciones; y en el día están limitadas en un marco estricto en la oficina... incrementó el riesgo de esquizofrenia informática.
Asimismo, el empleado empezó a necesitar y buscar en el trabajo la flexibilidad a la que se acostumbró, para saber que opinan los clientes de su empresa en internet, para aprovechar el conocimiento de compañeros expertos o para trabajar eficientemente con colegas ubicados en otras sedes.
Aparece entonces una primera dificultad, pues por primera vez el empleado llega a las empresas con un gran conocimiento de la tecnología y recibe mucha información sobre su empresa y el mundo. Tradicionalmente la empresa poseía el conocimiento y por esto imponía sus reglas y sus herramientas, y se vió atacada en estos fundamentos.
¿Cómo reacciona una empresa frente a esta demanda de independentización del empleado?
Como suele ocurrir la resistencia al cambio rigió, y las empresas en una primera instancia intentaron mantener este control y bloquear las opciones de libertad que podían entorpecer los procesos establecidos. Sin embargo, esta posición no ha sido muy sostenible.
- En primer lugar porque algunas empresas se atrevieron a incursionar en esta nueva cultura de trabajo, en donde la riqueza está del lado de la apertura, del dinamismo, del intercambio de ideas y de información, donde se permite un cierto caos hacia la innovación... y les fue bien, ganaron en agilidad y entonces en productividad.
- Luego porque la llamada generación Y que creció con esta cultura tecnológica y que se incorpora ahora al mundo laboral exige este modelo en las empresas. Hay un riesgo para las empresas de aislarse de los nuevos talentos.
La declinación de la cultura del web 2.0 en el ámbito profesional es el enterprise 2.0, que se puede traducir para las empresas en nuevas oportunidades. Los empleados son más dinámicos, comunican más, y pueden generar ideas en conjunto y manejar proyectos a un rítmo nunca antes visto. Además, ya existen herramientas, plataformas de colaboración, las cuales en su mayoría representan costos de inversión y de operación muy bajos con respeto a lo que se acostumbra en IT.
La barrera no es ni técnica ni económica, es cultural.
¿Un facebook puede ser útil en una empresa?
Las empresas tienen que llevar a cabo una reflexión exploradora para evaluar modelos innovadores que se reflejarán en competitividad.
Empresas como Dell han usado una herramienta de microblogging como twitter para manejar promociones en tiempo real, y responder en vivo a la demanda de los consumidores conectados. Otras empresas rediseñaron totalmente el tradicional proceso de atención al mercado, en el que se contrata una consultora para que realice un estudio de mercado, a partir del cual el departamento de mercadeo y de Investigación & Desarrollo tratan de convertir sus resultados en nuevos productos y servicios. En su lugar, un simple monitoreo de las reacciones espontáneas de los clientes en los medios sociales permite obtener una visión de la demanda a un momento M. El ahorro en tiempo, procesos y dinero es considerable, y la pertinencia de la respuesta a la volátil demanda a cada instante única, el público funge como creador de la oferta de la empresa. Había nacido el crowdsourcing.
Poder adaptar su oferta de productos y precios (con técnicas de yield management) en tiempo real confiere una ventaja competitiva sin comparación.
El giro hacia el enterprise 2.0 ya no es un experimento marginal, es una ola progresiva a la que todas las empresas tienen que responder, so pena de fosilizarse en la rigidez de sus controles y procesos. Para lograr esta transformación, es necesario iniciar con una toma de consciencia de parte de las gerencias, las cuales se apoyarán operacionalmente en algunos managers convencidos e impulsores.
Sin embargo, esta evolución hacia la apertura no puede hacerse a costa de los principios de realidad.
¿Es sensato promover la libertad en tiempos de crisis?
Sí, pero con visión y realismo.
La empresa no es una universidad. Gran parte de su esencia radica en la protección de ciertas informaciones, y mientras más apertura y comunicación se da entre colaboradores, proveedores y clientes, entre lo privado y lo público, más estratégico se hace la jerarquización de lo que es confidencial y de lo que no lo es. Para ello, prácticas, políticas y tecnología son necesarios al aseguramiento de la integridad de la información clave.
La empresa no es el hogar. Si bien es inevitable y hasta lógico que la frontera sea cada vez más borrosa entre el campo personal y el laboral, entre lo lúdico y lo productivo, es necesario acompañar el cambio reafirmando en el tiempo los objetivos estratégicos y tácticos, para que guíen los colaboradores en sus propias iniciativas.
La empresa no es una administración. Tiene un fin de rentabilidad, y más aún en tiempos de crisis. Se hace determinante tener la capacidad de reducir los riesgos en la implementación de nuevas iniciativas de negocio como el enterprise 2.0, por lo cual se recomienda una serie de medidas:
- Reducir la complejidad, por ejemplo en cuanto a la integración de nuevas herramientas tecnológicas de colaboración con los sistemas existentes
- No inventar la rueda, y estudiar cuidosamente casos de negocio de empresas que ya tuvieron experiencias con estas nuevas prácticas.
- Tener una visión holística del cambio, y prepararlo abarcando los componentes tecnológico, organizacional y humano, durante todas las etapas necesarias para llegar a una adopción comprobada de la transformación en los usos de los empleados.
- Complementar el cambio de una medición sostenida, para evaluar los impactos del cambio, en particular en cuanto a Retorno sobre la Inversión.
Es costumbre decir que con las crisis se abren espacios para los visionarios y aparecen oportunidades de diferenciación para los audaces. Con el enterprise 2.0, las empresas que confiarán en la creatividad del invididuo, traducida en un desarrollo empresarial innovador y flexible, marcarán la pauta de las organizaciones exitosas en estos tiempos de fuerte oleage.
