Blog de IDEACTION

Muy interesante la última publicación del informe 2008 “Hacia la Sociedad de la Información y el Conocimiento en Costa Rica” elaborado por el PROSIC. Aprovecho para agradecer a don Juan Manuel Villasuso y su equipo por este trabajo único que ofrece una visión completa del avance y de los impactos de las TICs en Costa Rica.

Están los datos, deben seguir análisis y acción.

La información presentada se basa entre otras fuentes en un estudio de MIPYMES, que se centra en las medianas, pequeñas y micro empresas, las cuales representan el 97.85% de las empresas formales en Costa Rica.
Se reparten de la forma siguiente:

• Micro 1-5 empleados (68,9%)
• Pequeña 6-30 empleados (26,5%)
• Mediana 31-100 empleados (4,74%)

Otro estudio interesante que alimentó el informe de PROSIC es el que realizó la web agency costarricence Noosphera sobre comercio electrónico.

¿Que retener de esta fotografía en alta definición del panorama de las TICs en Costa Rica?

Un gran objetivo de las organizaciones humanas, es lograr acordar voluntades, energias, talentos o recursos en una misma dirección. Para ello usamos una función que llamamos comunicación, mediante una herramienta conocida como lenguaje.

El objeto de la comunicación, es primero concebir una idea y luego expresarla para que sea entendida de la forma idéntica concepto que fue pensado.

Si buscáramos aplicar este método a toda la comunicación humana, tendríamos mensajes unívocos, es decir con una única interpretación posible, en toda transparencia.

Esto hacen los matemáticos y las computadoras:

Para un procesador Motorola 68000, multiplicar por 2 un número de 12 dígitos se puede decir así:

   Mul2Dec MOVEA.L 4(A7),A0
   MOVEQ #5,D1
   DebMul MOVE.B (A0,D1.W),D0
   MOVE.B D0,D2
   ABCD.B D2,D0
   DBF D1,DebMul
   RTS

Puede parecer complicado, pero la comunicación en el mundo del trabajo resulta aún mucho más difícil de entender que esto.

Hablar por teléfono celular o mandarse mensajes de texto (SMS) se convertieron en "commodities", es decir en funcionalidades básicas que generan cada vez menos ingresos para los proveedores. Cada vez más, el celular tal el "cuchillo suizo" ya no sólo sirve para llamar, sino también para tomar y mandarse fotos, escuchar radio o música, jugar sólo o en grupos, tener acceso al mail o a la web, etc. Esta profusión de posibilidades se traduce a nivel mundial en miles de opciones de servicio que se pueden desarrollar en las plataformas de telefonía móvil, en diferentes tecnologías de red celular, con centenares de modelos de teléfonos celulares, y mediante una gran variedad de modelos de negocio.

Dentro de esta infinidad de combinaciones posibles, los proveedores de Centroamérica tienen que definir su estrategia, cuyo éxito dependerá de dos factores:

Hace un mes exactamente me sorprendió el crecimiento internacional de la red social Facebook: +500 000 usuarios al día! Pero hoy, este número ya subió a +700 000 por día, y casi cuenta con 200 millones de usuarios! Realmente impresionante.

Facebook

Facebook es el ejemplo típico del fenómeno 2.0, de un mundo de colaboración, intercambio, creación y tiempo real.

¿Por qué usar Facebook? La respuesta dependerá de cada quien por la enorme cantidad de opciones que ofrece esta plataforma, pero estudios indican que en la mayoría de los casos, los usuarios de Facebook disfrutan de estar en contacto con sus amigos, de enterarse de lo que hacen en sus vidas o de lo que les interesa en este momento, haciendo poco uso de la cantidad de cosas que permite el sistema.

Es interesante notar que si bien la audiencia de Facebook es impresionante, su modelo económico aún no es maduro, y de ahí la pregunta más amplia de cómo convertir este capital en ingresos. Sin embargo a nivel de usuario, ya son muchos los que usan esta plataforma de forma productiva y rentable, y algunos expertos pronostican que Facebook podría llegar a ganarle la batalla a Google, pues la tendencia para conseguir una información ya no sería solicitar un buscador sino más bien acudir a una persona experta y de confianza, a través de una red de amigos (y de amigos de amigos, etc.).

Twitter

Si Facebook fue el caso de éxito que marcó el año 2007, el 2008 vio la llegada de otra plataforma de red social: Twitter (gorjear en inglés).

Twitter es mucho más simple: cada usuario escribe en 140 caracteres máximo lo que está haciendo, leyendo, pensando, viviendo, … Estará leido por su red de "seguidores" (followers), y el leerá lo que escriben sus "siguientes" (following). Lo que originalmente parecía sin interés, se convirtió en la mejor herramienta para enterarse en tiempo real de lo que pasa en el mundo, en el barrio, en el país, en el mundo de expertos en cualquier tema, en la comunidad de aficionados a un equipo, a un grupo de música, etc.

Así las cosas, hoy estas dos plataformas de red social son fenómenos poderosos que reflejan la adhesión del mundo conectado a una nueva forma de comunicarse y funcionar en sociedad. ¿Pero cómo estamos en Centroamérica?

Los costarricenses posiblemente recordarán el llamado “combo del ICE” del año 2001, cuando la Asamblea Legislativa que había aprobado una ley de apertura del mercado de las telecomunicaciones se marchó tras la reacción hostil del pueblo, manteniendo el monopolio de la empresa estatal Instituto Costarricense de Electricidad (ICE). También se acordarán del escándalo Alcatel en proyectos con el ICE, que vio en el 2004 el encarcelamiento de dos expresidentes por acusación de corrupción. ¿Cuál otro país se atrevió a tratar así importantes ex dirigentes por un asunto moral?

Parte de la identidad de Costa Rica radica en la histórica voluntad de establecer un modelo de bien estar social, en él que el operador de electricidad y telecomunicaciones ICE creado en el año 1949 desempeñara un papel social al lograr brindar servicios a un país entero.

Pasaron los años, y luego vino el referendo sobre el TLC con los Estados Unidos en el 2007, qué permitió al país realizar que estaba divido entre dos ideologías: los que estaban a favor de la economía libre, y aquellos que privilegian una regulación del estado. Se aprobó el TLC, y hoy la apertura del mercado de las telecomunicaciones es un hecho.

Así que hoy para el ICE, las reglas del juego cambian.

Suelo preguntar a mis alrededores con que relacionan la hormiguita que simboliza este blog. La respuesta a menudo tiene que ver con seriedad, dedicación, trabajo... En realidad, la idea de la hormiga viene de una diferencia mayor que distingue las sociedades de este insecto de las nuestras: el deseo individual de una hormiga coincide totalmente con el deseo colectivo de la colonia.

Las hormigas no tienen auditores, contralores, capataces, ladrones ni policías - solo tienen soldados para las amenazas externas- , sindicatos ni partidos, huelguistas, tampoco padecen de depresión ni hacen revoluciones. Pero... tampoco son muy innovadoras.

Los seres humanos tenemos una gran diversidad de caracteres, aspiraciones, ejes de motivación y de desmotivación, que queremos optimizar para trabajar en conjunto, pues sabemos que pese a la dificultad, de esta fuerza colectiva saldrá grandes resultados, que si las cosas se hacen bien, el conjunto supera la suma de los individuos.

Los dos gigantes mundiales del sector de IT Cisco y Nortel acaban de anunciar revoluciones en sus organizaciones, siguiendo direcciones complementarias.

“Como John Chambers Gerente General de Cisco hace del gigante de TI una empresa socialista”

Cisco busca agilizar la toma de decisión para ser más pertinente y rápida: en lugar de concentrar el poder en mano de unas cabezas, el objetivo es reunir grupos multidisciplinarios de responsables para tomar decisiones grupales. Siempre permanece un responsable, pero su rol ya no es imponer sino coordinar el grupo gerencial y zanjar situaciones conflictivas. En realidad, es un modelo que se inspira de la democracia, la cual ha probadogenerar progresos a largo plazo en las sociedades. La fluidez de las ideas sigue un recorrido bottom-up, al estilo de la metodología Kaizen, mientras que el Management tiene un rol de inspiración, de “potencialización” (empowerment) y de mediación. Es clave en la legitimación de las iniciativas.

“Nortel abandona la administración matricial”

Nortel se dio cuenta del peso y de la contradicción de las organizaciones matriciales, en las que Unidades de Negocio (Business Unit o BU) verticales (organizadas por sector de actividad o zona geográfica) trabajan “en conjunto” con funciones transversales (apoyo técnico, logística, sector de actividad, etc.) En la realidad, estas estructuras son fuentes de confusión pues se multiplican los jefes con intereses divergentes para una persona o un proyecto. Como consecuencia, aparecen trabas en la toma de decisión, así como una inadecuación entre lo que requiere un proyecto o un mercado local y los intereses y comprensiones globales que mandaron. La idea de Nortel es crear BUs que sean responsables y autónomas para el cumplimiento de sus objetivos locales.

¿Qué se gana con esta revolución del management?

Hace unos años de esto, un amigo andaba de vacaciones en Florida, disfrutando las calles de una ciudad típica de esta región, cuando repentinamente se dio cuenta que pese a que la tarde estaba apenas empezando, las calles se iban vaciando: de los carros, de la gente, algunos dirigiéndose hacía edificios públicos, otros para su casa, y que las tiendas estaban cerradas… ¡Hasta McDonald’s estaba cerrado en el pleno día! Algo excepcional tenía que estar pasando. Fue hasta regresar a la habitación de su hotel que surgió la explicación: fuertes vientos azotando y un huracán al acecho…

Qué interesante ver como esta ciudad poseía la información de la amenaza por anticipación, que le permitió tomar medidas preventivas adecuadas: adaptar las estructuras al golpe, alejarse de ellas cuando existe un riesgo de que no lo aguante, detener la actividad por un momento… y qué interesante observar como el turista se salvó al mirar lo que acontecía. De haber estado más lejos de esta actividad, más lento o distraído… la historia hubiese sido otra.

Hoy la crisis financiera y sistémica mundial ya no es una amenaza sino una realidad. Por suerte, la mayoría de las empresas de Centroamérica no están en la costa donde llegó el huracán. Sin embargo, hoy es vital acceder a una información precisa para tomar las medidas adecuadas, antes del golpe.

Pero prácticamente, ¿qué hacer?